Non perché la frase sia sbagliata,
non perché dovremmo tutti conoscere la differenza (che, tra l’altro, non è così ovvia)

Ma perché mi ha fatto ricordare

quanto sia pratica, concreta e ineludibile la differenza
tra Efficacia ed Efficienza
nei nostri sforzi quotidiani per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Quando lavoravo in Project Management in GE General Electric come Black Belt combattevamo continuamente con questo dilemma.

Ricordo discussioni molto accese nel Leadership Team di Project Management
con il nostro General Manager Guido Ciatti, il suo vice Alberto Lombardini,
il responsabile della Pianificazione Alessandro Gerini e i Direttori dei vari team di Project Management.

A cosa dovremmo dare la precedenza?

Efficienza (gestione di costi, tempi, cassa, margini … )
oppure
Efficacia (soddisfazione del Cliente, qualità, brand…)

Un giorno l’abbiamo inchiodata.

Stavo guardando in TV una vecchia intervista a Enzo Ferrari.

Il Drake.

Un uomo che con le prestazioni dei suoi prodotti – meglio: delle sue creazioni –
ha segnato sia l’immaginario di generazioni, sia il progresso di un’intera industria.

A un certo punto il giornalista fa una domanda apparentemente innocua:

"Come si arriva a costruire auto che vincono le gare?"

Enzo, con nonchalance, come se fosse ovvio per il mondo intero, risponde:

"Prima voglio che la mia macchina raggiunga la velocità massima,
poi
mi assicuro che quella velocità massima venga mantenuta per tutta la durata della gara"

Bang!

Sono corso dal team di Project Management con questa intuizione.

Prima si punta alla Prestazione (Efficacia)
Poi ci si prende cura della Prestazione (Efficienza)

E da allora è quello che abbiamo applicato.

Prova anche tu,
e fammi sapere se funziona ancora.

Cordialmente,
Flavio

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